Política de envío
Política de envío
Bienvenido a Raienza. Queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y sencilla. Por eso, reunimos aquí la información más importante sobre el proceso de envío de tu pedido.
Confirmación y seguimiento de tu pedido
Después de finalizar tu compra, recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido.
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de seguimiento junto con el enlace correspondiente, para que puedas consultar el avance de la entrega en cualquier momento.
Tiempo de procesamiento
La preparación de tu pedido comienza una vez que la compra ha sido confirmada. Este proceso suele tomar entre 1 y 2 días hábiles, de lunes a sábado.
Después de ser procesado, el pedido será enviado lo antes posible.
Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles, de lunes a sábado, en condiciones normales.
Costo de envío
Todos los pedidos cuentan con envío gratis, sin necesidad de alcanzar un monto mínimo de compra.
Empresas de mensajería
Trabajamos con empresas de mensajería confiables como FedEx, DHL, Estafeta, J&T Express e iMile. La paquetería asignada puede variar según la disponibilidad logística para tu ubicación.
Entrega fallida
Si la entrega no puede realizarse por motivos relacionados con el cliente, como una dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia en el domicilio, el paquete podría ser devuelto al remitente.
En estos casos, los costos logísticos generados podrán descontarse del monto correspondiente al reembolso.
Cambios en la dirección de entrega
Si necesitas cambiar la dirección de envío, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible modificar la dirección de entrega.
Recepción del pedido
Te sugerimos revisar el paquete con atención al momento de recibirlo.
Si notas algún daño, irregularidad o inconveniente con la entrega, contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido y este todavía no ha sido enviado, podrás solicitar la cancelación y recibir un reembolso completo.
Si el pedido ya fue despachado, primero deberás recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución de acuerdo con nuestra política correspondiente.
Envoltorio de regalo
Actualmente no ofrecemos servicio de envoltura para regalo.
Días festivos
No realizamos entregas durante días festivos. En estos casos, la entrega se efectuará el siguiente día hábil disponible.
Impuestos
No se aplican cargos adicionales por impuestos en tu compra.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, te recomendamos contactarnos para que podamos revisar tu caso y brindarte asistencia.
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes escribirnos a: