Política de reembolso
Política de reembolso
En Raienza queremos que compres con confianza y tranquilidad. Por eso, contamos con una política de devoluciones clara, sencilla y pensada para ayudarte durante el proceso.
Plazo de devoluciones
Tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu producto para solicitar una devolución. El artículo puede haber sido usado únicamente para verificar su funcionamiento o comprobar si se adapta a tu necesidad, siempre que se conserve en buen estado, sin daños visibles como rayones, marcas o señales de mal uso, y con su empaque original.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a:
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo revisará. Si el artículo cumple con las condiciones indicadas, procederemos con el reembolso correspondiente.
Al enviar tu devolución, asegúrate de incluir dentro del paquete una hoja con el número de pedido y el correo electrónico utilizado al momento de la compra.
Envío de devoluciones
Raienza ofrece envío gratuito en sus pedidos. Sin embargo, los costos relacionados con la devolución del producto son responsabilidad del cliente.
El cliente deberá generar y pagar la etiqueta de envío correspondiente. Nosotros proporcionaremos únicamente la dirección a la que deberá enviarse la devolución.
Recomendamos realizar el envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos durante el transporte. Si el paquete se extravía antes de llegar a nuestra dirección de devolución, no será posible emitir un reembolso.
Productos dañados o incorrectos
Te sugerimos revisar cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo que solicitaste, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo artículos personalizados, pedidos especiales o compras al por mayor.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes comunicarte con nosotros antes de iniciar el proceso.
Cambios de producto
La manera más rápida de recibir el artículo correcto es devolver el producto original y, una vez que la devolución sea aprobada, realizar una nueva compra.
Información adicional sobre envíos
Todos los pedidos son procesados y enviados lo antes posible dentro de Estados Unidos.
En algunos casos, la empresa de mensajería puede solicitar información adicional al cliente para completar la entrega, de acuerdo con requisitos logísticos o regulaciones aplicables.
Si solicitamos información adicional y el cliente decide no proporcionarla, es posible que la entrega no pueda completarse. En estos casos, si el pedido ya fue enviado, no podremos realizar un reembolso completo. Los costos logísticos generados por el envío podrán ser descontados del monto a reembolsar.
Cancelación de pedidos
Si realizas un pedido y deseas cancelarlo, podrás solicitar la cancelación siempre que el pedido aún no haya sido enviado. En ese caso, recibirás un reembolso completo.
Si el pedido ya fue enviado, será necesario recibirlo primero y después iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
Recomendamos solicitar cualquier cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Ten en cuenta que algunos costos adicionales, como servicios de envío urgente, no son reembolsables.
Entregas fallidas
Es importante verificar que la dirección ingresada al momento de la compra sea correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a errores en la dirección, ausencia del cliente o falta de coordinación para recibir el paquete, podrían aplicarse costos adicionales para un nuevo envío.
Si un paquete se pierde durante el transporte, el caso será revisado directamente con la empresa de mensajería correspondiente. La resolución dependerá de sus políticas internas.
Si el cliente no colabora con la recepción del pedido o no proporciona la información necesaria para completar la entrega, no podremos hacernos responsables ni emitir un reembolso.
Asimismo, no garantizamos cambios de dirección una vez realizado el pedido. La entrega se intentará en la dirección registrada al momento de la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si el reembolso procede, será realizado automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que el proceso puede tardar algunos días adicionales, dependiendo de tu banco o institución financiera.
Por motivos de seguridad, los reembolsos únicamente pueden emitirse al método de pago original.
Si tienes alguna duda adicional, nuestro equipo estará disponible para ayudarte en: